Términos y condiciones de uso — Clientes finales

CRONOS es una plataforma tecnológica que permite a las barberías gestionar su agenda y a ti, como cliente, reservar citas de forma directa con ellas. CRONOS no es una barbería, no presta el servicio de corte de pelo ni servicios de estética, y no emplea, supervisa ni controla a los barberos. El servicio de barbería lo presta exclusivamente la barbería que elegiste, bajo su propia responsabilidad, precios, horarios y estándares de calidad.

CRONOS es operado por Darwan Arturo Alfonso Ramos, persona natural identificada con cédula de ciudadanía No. 1.000.706.623, domiciliado en Villavicencio, Meta, Colombia (en adelante, “CRONOS”).

Puedes reservar una cita directamente desde la página pública de la barbería, sin crear una cuenta ni una contraseña. Te identificamos únicamente por tu número de celular, que debe ser único dentro de cada barbería. Esto significa que:

• Eres responsable de ingresar un número de celular correcto y de uso exclusivo tuyo, ya que es el dato que usamos para identificarte, enviarte confirmaciones y permitirte gestionar tus citas.
• Como no existe hoy verificación por código (OTP), cualquier persona que conozca tu número podría, en teoría, gestionar tus citas en esa barbería. Si compartes tu celular con otras personas, ten esto en cuenta.
• Si cambias de número de celular, tu historial de citas en esa barbería no se transferirá automáticamente al nuevo número.

Al reservar una cita, autorizas a que la barbería y CRONOS te contacten por correo electrónico (y, cuando esté disponible, por WhatsApp) para confirmar, recordar, modificar o cancelar tu cita. Estas comunicaciones son necesarias para prestar el servicio de reserva y no constituyen publicidad no solicitada.

Cada barbería define sus propias políticas de cancelación, reagendamiento y tiempos mínimos de aviso, las cuales se muestran en su página pública o al momento de reservar. En ausencia de una política particular visible, aplican estas reglas generales:

• Puedes cancelar o reagendar tu cita desde el enlace o la página de gestión de tu cita, identificándote con tu número de celular.
• Las inasistencias (no-shows) y cancelaciones tardías quedan registradas en tu historial con esa barbería y pueden afectar tu capacidad de reservar citas futuras con ella.
• CRONOS solo provee la herramienta para cancelar o reagendar; la decisión de aceptar cambios fuera de los tiempos establecidos por la barbería depende exclusivamente de esta.

Cuando una barbería solicita el pago de un anticipo o abono para confirmar tu cita, el pago se procesa a través de la pasarela Wompi. CRONOS no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta; estos son capturados y tokenizados directamente por Wompi conforme a sus propios estándares de seguridad. CRONOS únicamente conserva el resultado de la transacción (referencia, estado y monto en pesos colombianos) para efectos de conciliación con la barbería.

Las condiciones de reembolso de anticipos ante cancelaciones son definidas por cada barbería y se te informarán antes de confirmar el pago.

Después de tu cita, puedes calificarla una única vez. Esta calificación no es editable una vez enviada y queda asociada a tu historial con esa barbería, así como a los indicadores agregados de calificación del barbero o la barbería.

Al usar CRONOS te comprometes a: proporcionar información veraz al reservar, usar la plataforma únicamente para gestionar tus propias citas o las de personas bajo tu cuidado, no intentar acceder a información de otros clientes ni de otras barberías, y no utilizar la plataforma con fines fraudulentos, abusivos o contrarios a la ley.

Como CRONOS es exclusivamente una herramienta tecnológica de agendamiento:

• No somos responsables por la calidad del servicio de barbería, por daños o lesiones derivados de dicho servicio, por el trato recibido en el establecimiento, ni por disputas comerciales entre tú y la barbería.
• No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma, aunque hacemos esfuerzos razonables para mantenerla operativa.
• Nuestra responsabilidad, en la medida permitida por la ley colombiana, se limita a fallas atribuibles directamente al funcionamiento de la plataforma tecnológica (por ejemplo, errores al registrar una reserva que hayas realizado correctamente).

Cualquier reclamo relacionado con el servicio de barbería en sí (calidad del corte, puntualidad del barbero, condiciones del local, etc.) debe dirigirse directamente a la barbería correspondiente.

Si una barbería suspende o cesa sus operaciones, deja de estar disponible en CRONOS o cancela su suscripción, tus citas futuras pendientes con ella podrían cancelarse automáticamente. CRONOS notificará esta situación cuando sea posible, pero no es responsable por perjuicios derivados del cierre o suspensión de una barbería, ya que se trata de una decisión y responsabilidad exclusiva de esta.

Los anticipos ya pagados y no prestados son responsabilidad de reembolso de la barbería; CRONOS colaborará razonablemente para facilitar la conciliación de la información de pago cuando sea técnicamente posible.