Términos y condiciones de servicio — Barbería suscriptora

CRONOS es un software como servicio (SaaS) de gestión para barberías: agenda, barberos, servicios, sucursales, clientes, pagos y comunicaciones, todo desde una aplicación de administración. CRONOS no cobra comisión por cita: el modelo comercial es exclusivamente de suscripción periódica por planes.

CRONOS no participa en la prestación del servicio de barbería (corte de pelo, estética, etc.), no es empleador de los barberos que la Barbería registre en la plataforma, y no interviene en la relación comercial entre la Barbería y sus clientes finales más allá de proveer la herramienta tecnológica.

La persona que registra a la Barbería (Admin de barbería) declara tener facultades suficientes para vincular a la Barbería a este contrato. La Barbería es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de su Admin y de los Barberos que registre, así como de toda actividad realizada bajo dichas credenciales.

CRONOS ofrece distintos planes de suscripción mensual con diferentes niveles de funcionalidades, publicados en la plataforma o informados comercialmente. El pago de la suscripción se procesa a través de la pasarela Wompi; CRONOS no almacena datos de tarjeta, únicamente el resultado de cada transacción (referencia, estado, monto en pesos colombianos).

Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio de precio se notificará con antelación razonable antes de aplicarse al siguiente ciclo de facturación.

La suscripción se factura de forma periódica (mensual, salvo que se acuerde otra periodicidad) y se renueva automáticamente al final de cada ciclo, salvo cancelación previa por parte de la Barbería. La Barbería es responsable de verificar que el medio de pago registrado esté vigente y con fondos suficientes para cada cobro.

La Barbería puede solicitar un cambio de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde la plataforma. Los cambios de plan aplican, salvo que se indique lo contrario, a partir del siguiente ciclo de facturación. Un downgrade puede implicar la pérdida de acceso a funcionalidades, sucursales adicionales o volumen de uso propios de un plan superior; CRONOS no es responsable por la pérdida de funcionalidad derivada de una decisión de cambio de plan tomada por la Barbería.

Si un cobro de suscripción falla o no se regulariza dentro del plazo informado, CRONOS podrá:

• Enviar avisos de mora a los contactos registrados por la Barbería.
• Suspender el acceso de la Barbería a las funcionalidades de gestión (agenda, reservas nuevas, etc.) mientras persista la mora, sin que ello genere responsabilidad para CRONOS por las citas o ingresos que la Barbería deje de gestionar durante la suspensión.
• Cancelar definitivamente la cuenta si la mora persiste por un período prolongado, previa notificación.

La página pública de reserva de clientes de la Barbería puede verse afectada o desactivada durante una suspensión.

CRONOS opera con los siguientes roles: Super Admin (administración del SaaS: barberías, planes, suscripciones y métricas), Admin de barbería (configuración y administración del negocio), Barbero (gestión exclusiva de su propia agenda) y Cliente final (sin cuenta, gestiona sus propias citas). La Barbería es responsable de asignar correctamente estos roles a su personal y de retirarlos oportunamente cuando un barbero o administrador deje de trabajar para ella.

En relación con los datos personales de sus clientes finales y de su propio personal, la Barbería actúa como Responsable del Tratamiento en los términos de la Ley 1581 de 2012, y CRONOS actúa como Encargado del Tratamiento, procesando dichos datos únicamente según las instrucciones y para los fines de la Barbería (agendamiento, gestión del negocio y comunicaciones asociadas).

En consecuencia, la Barbería se obliga a:

• Contar con la autorización correspondiente de sus clientes para el tratamiento de sus datos personales (CRONOS facilita en su interfaz pública los textos de autorización estándar, pero la responsabilidad de recolectarla válidamente es de la Barbería como responsable).
• Usar los datos de sus clientes únicamente para fines legítimos relacionados con la prestación del servicio de barbería.
• Atender directamente, con el apoyo técnico de CRONOS cuando corresponda, las solicitudes de sus clientes relacionadas con sus derechos de habeas data (conocer, actualizar, rectificar, revocar autorización y suprimir sus datos).
• No usar la plataforma para recolectar datos sensibles innecesarios ni para fines distintos a la gestión de su negocio de barbería.

CRONOS opera bajo una arquitectura multi-tenant: cada Barbería solo puede ver y operar sobre sus propios datos, reforzado técnicamente mediante Row Level Security en la base de datos. Los datos de una Barbería nunca son visibles para otra Barbería suscriptora.

Los datos operativos de la Barbería (clientes, historial de citas, barberos, servicios, etc.) le pertenecen a la Barbería. Ante la cancelación de la suscripción:

• La Barbería podrá solicitar la exportación de su información dentro de un plazo razonable posterior a la cancelación, informado por CRONOS al momento de procesar la baja.
• Transcurrido dicho plazo sin que se solicite la exportación, CRONOS podrá eliminar o anonimizar los datos operativos, salvo aquella información que deba conservarse por obligación legal (por ejemplo, soportes contables o de transacciones de pago).
• Los registros de facturación y transacciones asociados a la suscripción de la Barbería se conservan por CRONOS por un período adicional, conforme a lo descrito en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

CRONOS realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad (SLA) ni la ausencia total de interrupciones, errores o mantenimientos programados o de emergencia. CRONOS no será responsable por pérdidas de ingresos u oportunidades de negocio derivadas de indisponibilidades del servicio, salvo dolo o culpa grave.

El software, marca, diseño y demás elementos de CRONOS son propiedad de CRONOS o de sus licenciantes. Esta suscripción otorga a la Barbería una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, para usar la plataforma durante la vigencia de su suscripción, sin que ello implique cesión alguna de derechos de propiedad intelectual.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de CRONOS frente a la Barbería por cualquier reclamo relacionado con estos Términos se limita al valor pagado por la Barbería por concepto de suscripción durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo. CRONOS no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causada por caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros (incluyendo proveedores de infraestructura o pasarela de pagos).

La Barbería puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la plataforma o escribiendo a los canales de contacto indicados abajo; la cancelación aplica al final del ciclo de facturación vigente, salvo acuerdo distinto. CRONOS podrá terminar el contrato de forma anticipada en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento de la plataforma, o incumplimiento de pago prolongado conforme a la sección 6.

CRONOS podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en los planes comerciales o en la normativa aplicable, notificando a la Barbería con antelación razonable a través de la plataforma o del correo registrado.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de este contrato se resolverá ante las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la ley colombiana.